Minietiketa: Zahřívací otázky

17. duben 2013

Dopolední expres

Náš posluchač Jaroslav Sykáček z Liberecka si stěžuje na zajímavý moment: „Často se mi stává, že člověk, se kterým se seznámím nebo ho navštívím a jednáme spolu pracovně, se zeptá „Dobrý den, jak se máte?. Pracuji jako obchoďák a už mě nebaví pořád na tyhle nesmyslné a zbytečné otázky odpovídat. Má taková otázka podle společenských pravidel nějaký smysl?

Tady se dostáváme na pomezí etikety a sociální komunikace, i když tyto dva obory spolu samozřejmě úzce souvisejí. Otázka „jak se máte“ je tzv. „zahřívací otázka“, odborná literatura tomu říká warming up effect. Používají ji často manažeři a lidé, kteří si ze školení komunikace něco pamatují, takže to nemusí být náhoda.

K čemu taková otázka slouží? Je jen zdvořilostní nebo má i jiný význam? Existují ještě jiné typy takových otázek? Co na to znalec etikety? Poslechněte si přiložený audiozáznam...

autoři: mkt , Alena Perková